Política de Reembolsos
studiolemnario - Plataforma de Estrategia Presupuestaria
Última actualización: 15 de enero de 2025
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En studiolemnario, nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad excepcional en estrategia presupuestaria. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde necesites solicitar un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.
- Solicitud realizada dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra
- Uso limitado del programa de aprendizaje (máximo 25% del contenido accedido)
- Ausencia de descarga completa de materiales educativos
- Motivo válido documentado para la solicitud de reembolso
- Cumplimiento de todos los términos y condiciones del servicio
Importante a Considerar
Los reembolsos no están disponibles para servicios de consultoría personalizada que ya han sido completados, ni para programas donde se hayan obtenido certificaciones oficiales.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso sencillo y eficiente para procesar tu solicitud de reembolso. Sigue estos pasos para asegurar que tu solicitud sea procesada correctamente:
Atención
Las solicitudes incompletas o sin documentación adecuada pueden experimentar retrasos en el procesamiento. Asegúrate de proporcionar toda la información requerida desde el inicio.
3 Plazos y Métodos de Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, nos comprometemos a procesar el pago en los siguientes plazos, dependiendo del método de pago original utilizado:
- Tarjetas de crédito y débito: 5-7 días hábiles desde la aprobación
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles para cuentas nacionales
- PayPal y monederos digitales: 2-3 días hábiles
- Transferencias internacionales: 7-10 días hábiles
Información Importante sobre Comisiones
studiolemnario absorbe las comisiones administrativas del procesamiento de reembolsos. Sin embargo, las comisiones bancarias internacionales pueden aplicarse según las políticas de tu entidad financiera.
Te mantendremos informado durante todo el proceso mediante notificaciones por correo electrónico. Recibirás confirmaciones en cada etapa del proceso hasta que el reembolso esté completamente procesado.
4 Escenarios Específicos de Reembolso
Reconocemos que cada situación es única. Aquí detallamos cómo manejamos diferentes escenarios de reembolso para garantizar la máxima transparencia:
Reembolso Parcial
En casos donde hayas utilizado parte del contenido pero encuentres que el programa no se ajusta a tus necesidades, podemos ofrecer reembolsos parciales calculados proporcionalmente al contenido no utilizado.
Problemas Técnicos
Si experimentas dificultades técnicas persistentes que impiden el acceso normal a nuestros servicios, ofrecemos reembolsos completos independientemente del tiempo transcurrido, siempre que se hayan reportado oportunamente.
Cambios en Circunstancias Personales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Evaluamos cada caso individualmente y podemos ofrecer opciones flexibles como transferencias de crédito o extensiones de acceso.
5 Derechos del Cliente y Garantías
Como cliente de studiolemnario, tienes derechos específicos protegidos por la legislación española y europea. Nos comprometemos a respetar y proteger estos derechos en todo momento:
- Derecho al reembolso según la Ley de Defensa del Consumidor
- Protección bajo la normativa de comercio electrónico de la UE
- Derecho a recibir información clara y transparente sobre nuestros servicios
- Acceso a un proceso de resolución de disputas justo e imparcial
- Garantía de calidad en todos nuestros programas educativos
Además, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en todos nuestros programas principales. Si no estás completamente satisfecho con el valor educativo recibido, trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos.
Email: info@studiolemnario.sbs
Teléfono: +34 962 405 050
Dirección: Avinguda de la Universitat d'Elx,
22
03202 Elche, Alicante, España